顾客必读
如何订购商品?
您可以首先浏览我们的网站了解商品。看到您满意的商品您可以直接在我们的网站上实现订购。您也可以和我们网站的客服人员联系订购。我通过网站看到你们的商品后觉得不错,但是我不是经常上网,你可以寄一些商品的图片和介绍给我吗?
答:我们的网站会不定期地为会员发送商品信息资料的电子邮件。如果您目前还没有成为我们的会员,您可以直接在我们的网站上注册,非常方便。请告诉我在这里购物的理由好吗?
- 我们是一家拥有长期经营零售业务经验的网站;
- 我们将给您带来优质的商品及更优惠的价格;
- 多种付款方式以及快速的全国配送;
- 人性化的退换货事宜;
- 体贴入微的会员积分计划;
- 所有产品为原厂正规包装;
你们的商品我都非常喜欢,已经购买了很多,但是有些怎么一直没货?会不会订不到?
由于网站顾客购买量比较大,商品随时可能断货,您可以通过网站上的“到货通知”按钮预定商品或直接联系我们的网站客服进行预约订购。所有的产品都能够在网站上购买?
答:目前网站查找的都是可以订购的,但是必须是仓库中有库存的产品我们才可以与您确认。部分热销产品也可以通过我们的网站做一个预约,等到货品到后,我们会立即通过电话或者电子邮件的方式通知您来订购。为什么要注册会员?
- 只有注册用户才可以在网上进行订购,享受优惠的价格。
- 只有注册用户才可以登录"会员中心",使用更多的会员购物功能,管理自己的资料。
- 只有注册用户才可以在网上给其他注册的朋友留言。
- 只有注册用户才有可能获取我们赠送的礼品。
忘记了密码怎么办?
为了保护客户利益,我们无法看到您的密码。当您忘记密码时,请登录注册页面,点击"忘记密码",系统会自动将您的密码通过email告诉您,您可以登录"会员中心"去更改密码,以确保您的利益。积分是怎么回事?有什么作用?
积分的高低只反映您对我们的关注和支持程度。我们的积分是通过订购商品产生的。对于高积分的客户我们会有一定的奖励,如积分兑换商品、积分抵扣价格、赠送商品,更优惠的价格购买商品等,以此回馈广大顾客。
会员等级折扣
我们的会员等级系统是动态的,按照会员积分的多少划分不同的等级,等级越高享受的商品折扣越大。 针对会员的促销活动和优惠政策会运用到每一个优惠活动中。如:“捆绑销售”、“积分换购”等等。
订单的几种状态
状态名称 | 状态释义 | 定义 | 反馈信息 |
---|---|---|---|
确认 | 未确认 | 未审核确认订单 | |
已确认 | 货到付款订单已经审核确认 | 为您发送订单已确认信件 | |
付款 | |||
部分付款 | 只收到部分订单货款 | 为您发送订单收款信件 | |
已付款 | 货款全部收到 | 为您发送订单收款信件 | |
取消 | 客户要求取消 | 客户自行取消的订单 | 为您发送订单取消信件 |
超送货范围取消 | 超出送货范围的订单 | 为您发送订单取消信件 | |
重复订单取消 | 同一日重复定购同样商品的订单 | 为您发送订单取消信件 | |
地址不详取消 | 客户所留地址不够详细,或只留信箱,无法上门送货的订单 | 为您发送订单取消信件 | |
货款逾期未收到 | 自订单日期后7日内仍然没有收到全部货款 | 为您发送订单取消信件 | |
货款不足取消 | 部分到款后7日内余款未付 | 为您发送订单取消信件 | |
发货 | 部分发货 | 由于订单中部分商品缺货,先将有库存的商品发货 | 为您发送全部发货信件 |
已发货 | 全部发货 | 为您发送部分发货信件 | |
退款 | |||
部分退款 | 退回您的部分购物款项 | ||
全额退款 | 退回您的全部购物款项 | ||
退货 | 部分退货 | 收到了您退回订单中的部分商品 | |
全部退货 | 收到了您退回订单中的全部商品 | ||
归档 | 已归档 | 订单已经全部处理结束,归档保存 | |
积分奖励计划
积分增加
按照订单中商品金额或者商品可得积分,订单状态为已发货后可获得相应的积分 。积分查询
会员可进入会员中心-会员信息中查看自己的积分情况。积分有效期
积分长期有效。除非本网站取消积分奖励计划。如果取消积分奖励计划我们会提前通知广大用户。积分说明
本积分奖励计划由本网站制定并保留所有的解释权和修改权。修改以网站公布为准,不做另行通知。
商品退货保障
符合以下条件,可以要求换货
- 客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的;
- 实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。
符合以下条件,可以要求退货
- 客户收到货物后两天之内,发现商品有明显的制造缺陷的;
- 货物经过一次换货但仍然存在质量问题的;
- 由于人为原因造成超过我们承诺到货之日5天还没收到货物的。
在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求
- 货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的;
- 超过退换货期限的退换货要求;
- 退换货物不全或者外观受损 ;
- 客户发货单据丢失或者不全;
- 产品并非我们提供;
- 货物本身不存在质量问题的 。